一、熱用戶交費注意事項

（一）交費標準

按照臨沂市物價局（臨價格發(fā)【2015】111號文）的交費標準：“居民用熱價格為23元∕㎡（按套內建筑面積計價），非居民用熱價格為34元∕㎡（按建筑面積計價）”執(zhí)行。

低保、特困交費標準：根據(jù)臨價格發(fā){2015}111號文件中規(guī)定，對于低收入家庭給予適當照顧，對持有《城市居民最低生活保障證》和《特困證》的居民家庭采暖費享受18元/㎡。

低保、特困辦理相關資料：低保、特困用戶請在本年度10月30日前攜帶低保證/特困證、房權證、身份證相關復印件，到恒源客戶服務中心、蘭山區(qū)政務服務中心恒源熱力窗口辦理相關手續(xù)。

（二）交費時間

9月1日-10月20日;未按合同規(guī)定交費的，我公司保留對用戶停止供暖的權利，并于11月20日后每天加收5‰的違約金。

（三）交費方式

1.繳費交費方式

熱用戶可通過以下方式進行繳費：

（1）線上繳費：持“集中供熱使用證”、“交費卡”的供熱編號可通過建設銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行網上銀行交費；可通過建行手機APP交費；可通過微信公眾號、支付寶生活交費。

（2）線下繳費：用戶可持“集中供熱使用證”、“交費卡”的供熱編號到熱力公司客戶服務中心收費大廳窗口、蘭山區(qū)政務大廳恒源熱力窗口(按其規(guī)定，不允許現(xiàn)金收費)、自助繳費機上交費；可就近到建設銀行、浦發(fā)銀行、中國銀行窗口交費。

（3）單位、業(yè)主委員會持“供熱明細表”到恒源熱力客戶服務中心簽訂供熱協(xié)議后交費。

2.繳費注意事項

（1）用戶供熱編號是熱用戶唯一交費編號，請各用戶對交費編號進行妥善保管記錄（查詢交費編碼方式：①熱用戶可到恒源熱力客服中心窗口查詢；②可到蘭山區(qū)政務服務中心一樓“恒源熱力”窗口查詢；③撥打恒源熱力客服熱線 8156207查詢)。

（2）如往年報停供暖的用戶今冬如需供暖，需到熱力公司客服中心窗口交費或網上交費后及時撥打服務熱線8156207進行登記開閥，我公司將盡快安排工作人員開通供暖。因用戶交費后未進行登記的用戶，造成未按時供暖的由用戶負責。

（3）根據(jù)《山東省供熱條例》規(guī)定：采暖期內私自接通或惡意欠費的用戶，除全額交納熱費外，并對個人處以200-1000元罰款，單位用戶可以處1萬元-5萬元罰款；性質惡劣的移交公安部門依法處理。

二、報停業(yè)務辦理

1.報停時間：自每年9月1日至當年10月10日止。

2.報停的用戶，必須在10月10日前報停并確認斷開用熱系統(tǒng)與供熱系統(tǒng)的連接。報停期限僅限本采暖期，次年開、停需重新申請。未在期限內申請報停的視為正常用暖，需交納全額熱費，請本采暖季不用暖的用戶高度重視。供熱公司片區(qū)工作人員對報停用戶進行驗收確認后，將數(shù)據(jù)輸入收費管理軟件，并在小區(qū)內公示，歡迎廣大熱用戶進行監(jiān)督舉報。

3.已經申請報停的用戶需對家中用熱設施定期檢查，出現(xiàn)跑冒滴（內）漏時請及時維修更換，以免家中無人造成不必要的財產損失。

  三、供熱繳費標準

  1.居民用熱資費

按照臨沂市物價局臨價格發(fā)〔2015〕112號文件《臨沂市物價局關于臨沂市城區(qū)調整供熱計量價格的通知》要求，供熱計量價格實行基本熱價和計量熱價相結合的兩部制熱價，并按用戶性質分為居民用熱價格和非居民用熱價格?；緹醿r按總熱價（面積熱價）的30%計算。

 計算公式為： 熱費=基本熱費+計量熱費=基本熱價×供熱面積+計量熱價×用熱量

 居民熱費=基本熱費+計量熱費

 居民住宅按套內建筑面積每平方米23元為測算依據(jù)。

 基本熱費=基本熱價×供熱面積=6.9元/平方米×供熱面積

 計量熱費=計量熱價×用熱量

 居民用熱計量熱價=0.152元/千瓦時（42.16元/吉焦）

2.單位用熱資費

按照臨沂市物價局臨價格發(fā)〔2015〕112號文件《臨沂市物價局關于臨沂市城區(qū)調整供熱計量價格的通知》要求，供熱計量價格實行基本熱價和計量熱價相結合的兩部制熱價，并按用戶性質分為居民用熱價格和非居民用熱價格?；緹醿r按總熱價（面積熱價）的30%計算。

 計算公式為： 熱費=基本熱費+計量熱費=基本熱價×供熱面積+計量熱價×用熱量   

 非居民熱費=基本熱費+計量熱費

 非居民住宅按建筑面積每平方米34元為測算依據(jù)。

 基本熱費=基本熱價×供熱面積=10.2元/平方米×供熱面積

 計量熱費=計量熱價×用熱量

 非居民計量熱價=0.217元/千瓦時（60.34元/吉焦）

3.分戶計量資費

按照臨沂市物價局臨價格發(fā)〔2015〕112號文件《臨沂市物價局關于臨沂市城區(qū)調整供熱計量價格的通知》要求，供熱計量價格實行基本熱價和計量熱價相結合的兩部制熱價，并按用戶性質分為居民用熱價格和非居民用熱價格?；緹醿r按總熱價（面積熱價）的30%計算。

 計算公式為： 熱費=基本熱費+計量熱費=基本熱價×供熱面積+計量熱價×用熱量

 居民熱費=基本熱費+計量熱費

 居民住宅按套內建筑面積每平方米23元為測算依據(jù)。

 基本熱費=基本熱價×供熱面積=6.9元/平方米×供熱面積

 計量熱費=計量熱價×用熱量

 居民用熱計量熱價=0.152元/千瓦時（42.16元/吉焦）